在金融服务不断升级的背景下，兰山农商银行海关路支行长期以来高度重视老年群体、特殊群体的金融服务需求，特别针对高龄、残疾、失能等特殊群体推出一系列个性化金融服务，通过贴心、灵活、高效的服务举措，切实解决特殊人群、老年群体的燃眉之急，金融服务的细微处，往往有着最触动人心的民生温度。
近日，海关路支行接到一个求助电话，经了解客户王女士因身体原因在临沂河东康复医院就医，补助金发放到了她在兰山办理的社保卡中，因没有激活，康复期间又无法到网点办理业务，她的钱无法取出，面对这一棘手的难题王女士一家焦急万分，抱着试试看的心态向海关路支行寻求帮助。当了解到这一困难后，该行运营主管立即想到了“视频银行”业务，运营主管立即找到客户，仔细向王女士解释业务办理步骤，随后协助客户用“视频银行”顺利高效的办理了社保卡激活业务。办理完业务后该行工作人员又对王女士及其家人进行了金融知识的宣讲、介绍。
此次上门服务，是海关路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。在日常工作中，该行始终将新业务的学习与客户的需求紧密连接，用专业的知识，实际行动传递金融温度，切实解决客户的“急难愁盼”问题。
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